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票务平台单方面退票、快递柜收费遭质疑 作者 / 绳以筠

  《国庆消费舆情分析报告》发布票务平台单方面退票、快递柜收费遭质疑

  本报讯 (记者杨召奎)为了解假日消费体验的短板,更好发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对9月29日~10月10日国庆黄金周前后的消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,并于10月25日发布了《国庆消费舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,票务平台以订单异常为由单方面退票、快递柜收费遭到消费者质疑。

  《报告》显示,在线票务方面,票务平台以订单异常为由单方面退票引发消费者不满。9月29日,有网友反映在猫眼APP上抢购的“NINEPERCENT解散场”门票,付款成功后却在13时46分等来了退款通知的短信。该网友一直无法与猫眼客服取得联系,之后订单于14时02分被单方面退款。退款后,猫眼客服表示订单异常,原因是“同一个IP多个订单”。消费者拒绝猫眼APP在未经沟通的情况下单方面退款退票,希望能恢复订单再进行后续沟通。该事件引起网友热议。

  快递方面,快递柜收费引发消费者质疑。10月10日,有消费者反映称,在丰巢快递柜取包裹时,发现屏幕上显示需要支付1元钱赞赏才能开柜取货,消费者付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的,这引发网友热议。

  中消协有关负责人表示,消费维权网络舆情是消费者合法权益被无视、被侵犯之后的意见与情绪的释放与表达。有关部门和企业应及时关注消费者对消费侵权事件的讨论,采取积极妥善的投诉调处手段,及时解决消费者诉求。

  杨召奎 【编辑:】



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